Image of Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Makan Prambanan di Tarakan

Text

Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Rumah Makan Prambanan di Tarakan

ABSTRAK




Sherly, 2025, “Pengaruh kualitas layanan, harga dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan rumah makan prambanan di Kota Tarakan” yang dibimbing oleh bapak Dr. Marso, S.E., M.Si. dan bapak Rahmat, S.E., M.M., menganalisis aspek-aspek yang memengaruhi loyalitas pelanggan rumah makan prambanan di Kota Tarakan. Studi ini berfokus pada peran kualitas layanan, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap tingkat loyalitas mereka. Penelitian yang dilakukan ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan empat variabel yakni variabel independen: kualitas layanan (X1), harga (X2), dan kepuasan (X3). Variabel dependen: loyalitas pelanggan (Y). Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner serta diolah dan dianalisis melalui perangkat lunak SPSS 22. Hasil temuan pengaruh simultan: ketiga variabel (kualitas layanan, harga, dan kepuasan) memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan (ditemukan nilai fhitung 42,721, lebih besar dari ftabel
2,13). Sementara pengaruh parsial (individu): kualitas layanan (X1): Tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dimana thitung 1,506 < ttabel
1,980). harga (X2: berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dimana nilai thitung 2,349 > ttabel 1,980. Kepuasan (X3): berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan dimana thitung 3,009 > ttabel 1,980.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Ketersediaan
PEM/01/2025Skripsi PemasaranMy Library (Skripsi/Pemasaran)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
Skripsi Pemasaran
Penerbit
Kota Tarakank : STIE Bulungan Tarakan.,
Deskripsi Fisik
xv., 69 hlm., 30 x 21,5 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
Skripsi Pemasaran
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Skripsi
Subjek
Skripsi Pemasaran
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar